Trocas & Devoluções
Na ALCE, fazemos tudo com muito carinho para que cada pedido chegue até você do jeitinho que sonhou. Ainda assim, sabemos que imprevistos podem acontecer — e, por isso, criamos esta política com base no Código de Defesa do Consumidor e nas melhores práticas do e-commerce.
Solicitar troca:
- Leia com atenção a descrição do produto disponível no site
- Guarde a Nota Fiscal (NF-e) e os e-mails da compra — eles são sua garantia
- Mantenha a embalagem original, as etiquetas e todos os acessórios. Em caso de troca, esses itens serão avaliados
- No ato da entrega, não aceite embalagens violadas ou com o lacre rompido
- Confira todos os itens recebidos e compare com a nota fiscal
Em caso de divergência, recuse o recebimento e anote o motivo no verso da nota. Em seguida, entre em contato com nosso SAC.
A entrega pode ser feita a terceiros (porteiro, familiares etc.) — oriente a pessoa responsável quanto aos cuidados no recebimento.
Uma vez que o pedido é entregue e assinado, a responsabilidade pela integridade dos itens passa a ser do recebedor.
O processo é simples e pode ser feito todo online:
1
Acesse usealce.com.br e faça login na sua conta
2
Vá para Minha Conta → Trocas e Devoluções
3
Preencha o formulário com o número do pedido, nota fiscal, produto e motivo
4
Aguarde o e-mail com as instruções de postagem
Ficou com dúvidas?
Entre em contato com nosso time de atendimento — será um prazer te ajudar!